第3节

池崇阳看到楚凝侧脸上细细的绒毛在高效节能灯的照射下反着五彩光，她身上依稀散着糥糥的奶香气，像是幼儿的气息，那绝不是香水，他闻的出所有的香水，那是，那是，池崇阳猛然心头一抖，他明了：那是处子的体香！

她，她不是二十八岁了吗？怎么会？

“r。”池崇阳开口。

“嗯？”楚凝停住讲解，惊觉周遭很静，透过会议室的玻璃门看到其他办公室都灭了灯，楚凝定睛去瞧手提电脑显示屏右下方的时间，已经5点多了！

“sorry(不好意思)，没有注意到已经下班了。”楚凝看了看还剩几页的ppt，问询：“还剩最后一项，我讲完可以吗？你晚上没有事情吧？”

“没事，您请讲。”

“原因分析。”楚凝继续讲解：“应该叫根本原因分析，就是rootcause,遇到问题我们不应该只停留在表面，我们要挖掘背后的根本原因，从根本上去解决问题。如何挖掘？这里有个工具就是5why,5个为什么。”

“嗯。”

自从培训开始，池崇阳越来越正经，越来越温顺，语气中的敬意也越来越多，楚凝并未多想，接着解释：“我给你讲个经典案例，上世纪80年代，美国政府发现华盛顿的杰弗逊纪念馆受酸雨影响损坏严重,于是请了家咨询公司来调查。下面是顾问公司与大楼管理人员的一段对话：

问：为什么杰弗逊纪念馆受酸雨影响比别的建筑物更严重？

答：因为清洁工经常使用清洗剂进行全面清洗。

问：为什么要经常清洗？

答：因为有许多鸟在此排泄。

问：为什么会有许多鸟在此排泄？

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