第1章

人少事多以外，2.性格关系也密不可分。如果是小梁的话，他一般干到累了，他就会休息。等休息的差不多了，再去忙。如果前台催就去跑一下。干会歇会，而我不会像我一直干，一直干。对于拉货也是，没有了他会直接告诉前台说没有了。我呢就会跟主管说没有了，然后去拉货。所以说性格也是导致我那么忙的原因。其实这点怎么说呢？要找到一个适合的度，像他那样的话，我会心不安，或者说心虚，但太忙了，我又不乐意。所以说如何平衡之间的度很重要。

这点有个方法可以学习一哈，就是把事情分成四大类:①紧急并且重要②紧急但不重要③重要但不紧急④不重要不紧急。这四个也是我们处理事情的优先顺序，紧急且重要的事情先做。不重要，不紧急的放着一边慢慢再说。但我们需要注意的是这些不重要或者说不紧急的事情，一旦你放任不管它们也会变成紧急和重要的事。有些人可能要问了，有这分类那你怎么还会手忙脚乱呢？因为我们要区分得有一个标准，但是叫我跑服务我是没有标准的。这些在我看来，除非前台催，不然他们对我来说都是一个等级。其实合理的做法应该是把事情堆很多一次性把它们解决，而不是说有一件跑一件。当然前提是没人催，不着急。对了，那个今晚跑服务的时候，前台要我给2566送一把剪刀，正常来说我们是不送剪刀这类尖锐物品的的。因为一我们没有这个东西，剪刀是是办公室的。二剪刀很锋利，万一伤到人了，这个不好负责。但谁叫人家是我们集团其中一位老总的岳母呢？结果还是要送，没伤到客人，反倒伤了自己，一不小心给手划了个口子。真惨。。。

然后今晚有两个小插曲很有意思。第一是我吃饭的时候叫文员跟一下Rooms群消息，就是前台要干什么发到客房部的工作群里让阿姨们去，结果好家伙，我吃个饭十多分钟，就有五六个服务。并且她是在阿姨们快下班的时候才发，而且才发了一个服务，所以剩下的得我来。。。更要命的是她就仅仅是发了，没有@人。。。简直是白搭，因为正常情况下，我们的主管说干什么？就会@上那个人。而且那个时候我是上班的，所以说阿姨们认为都发在群里不@她们就是中班干。搞到最后所有的服务都是我来跑。所以说跟文员的交代完全没有用。这就警醒我们沟通的时候不要是:我以为。因为很多时候你以为他理解了，但很多时候他理解的只是他理解的，而不是你的理解，所以你在不能确保他是否理解你的意思的时候，可以让他复述一遍。我后面也是告诉了她要@人。第二是有好多个客人要红酒杯，

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